Bij Banuva streven we naar een transparante en klantvriendelijke service. Hieronder vindt u alle informatie over retourneren, omruilen, annuleren en verkeerd geleverde artikelen.
Retourtermijn en herroepingsrecht
-
U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren (herroepen) zonder opgave van reden.
-
De retourtermijn start op de dag dat u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek ontvangt.
-
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, stuurt u een duidelijke verklaring per e-mail naar info@banuva.nl
-
Wij bevestigen uw verzoek en verstrekken het retouradres.
Voorwaarden voor retourneren
-
Producten moeten in originele staat zijn, met originele labels en tags.
-
De verpakking mag niet beschadigd zijn.
-
Artikelen mogen geen gebruikssporen vertonen.
-
Hygiëneproducten (zoals ondergoed) zijn niet retourneerbaar als de verzegeling is verbroken.
-
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.
Retourkosten
-
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
-
Retourzendingen zijn altijd voor risico van de afzender.
-
Zorg voor een verzendbewijs met track & trace-code; verloren retourzendingen zonder bewijs worden niet vergoed.
Terugbetaling
-
Bij een volledige retour ontvangt u het volledige aankoopbedragterug.
-
Bij gedeeltelijke retouren worden alleen de geretourneerde artikelen terugbetaald.
-
Terugbetalingen vinden plaats binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retourzending, doorgaans binnen 3–5 werkdagen.
-
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Retourprocedure
-
Neem contact op via info@banuva.nl om uw retour aan te melden en een retourlabel te ontvangen.
Na ontvangst van het retouradres kunt u het pakket inleveren bij een verzend- of afhaalpunt van uw vervoerder. -
Verstuur het pakket naar het opgegeven retouradres, voorzien van een track & trace-code.
Omruilen
-
Artikelen kunnen worden geruild voor een andere maat, kleur of een ander product binnen 14 dagen.
-
Artikelen moeten in originele staat, ongedragen en voorzien van originele labels zijn.
-
Eventuele verzendkosten voor het omruilen zijn voor rekening van de klant.
-
Neem contact op via info@banuva.nl om de omruiling aan te melden.
Annulering van bestellingen
-
Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn verwerkt of verzonden.
-
Neem zo snel mogelijk contact op via info@banuva.nl.
-
Is de bestelling al verzonden? Dan kunt u het product binnen 14 dagen retourneren volgens de retourvoorwaarden.
Verkeerd artikel of verkeerde maat
-
Indien u het verkeerde artikel of de verkeerde maat ontvangt, sturen wij kosteloos het juiste artikel toe.
Contactinformatie
Banuva
-
E-mail: info@banuva.nl
-
Telefoon: +31 6 57428482
-
Contactformulier: klik hier
Bedrijfsinformatie
-
KvK: 66443539
-
BTW-nummer: NL002481101B49
Openingstijden
-
Maandag t/m vrijdag: 08:00–18:00
-
Zaterdag en zondag: 10:00–16:00
We proberen uw e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.
